Como a denúncia é tratada
Do recebimento ao encerramento, o caso passa por quatro etapas.
A denúncia entra na fila de segurança e recebe um número de protocolo com confirmação por e-mail.
O relato é cruzado com os registros da rede para identificar o serviço de origem e a extensão do problema.
Conforme a gravidade: notificação ao responsável, correção assistida, bloqueio ou suspensão do serviço.
O denunciante é informado do desfecho. Casos urgentes, como phishing ativo e DDoS, têm prioridade na fila.
O que incluir na denúncia
Quanto mais completo o relato, mais rápida a apuração. O ideal é enviar:
- IP envolvido (IPv4 ou IPv6) e porta, se houver
- Data e hora do evento, com fuso horário
- Tipo do incidente: spam, phishing, scan, brute-force, DDoS, conteúdo ilegal, DMCA
- Evidências: cabeçalhos de e-mail, trechos de log, URLs completas
- Contato para retorno (tratado com confidencialidade)
Denúncias anônimas também são apuradas — apenas ficam sem canal de retorno.
Compromissos deste canal
Confirmação de recebimento com protocolo dentro do primeiro dia útil.
A identidade do denunciante não é revelada ao denunciado. Tratamento de dados conforme a LGPD.
Caixa abuse@ monitorada pelo time de segurança, seguindo as recomendações das RFCs 2142 e 3013.